ИИ в рознице: как нейросети ускоряют обслуживание клиентов

В салонах связи одного из российских операторов внедрили AI-помощника, чтобы упростить процесс обслуживания клиентов. Система на базе генеративной нейросети во время рабочего дня дает консультантам подсказки, сокращая время поиска информации и ускоряя адаптацию новых сотрудников.

Как сообщает пресс-служба МегаФона, автоматизированный ассистент «Суфлер» для помощи сотрудникам по всей стране работает в формате чат-бота.

Его задача – давать персоналу точные и быстрые ответы на вопросы, касающиеся продуктовой линейки, условий продаж и особенностей обслуживания.

Технология размещена в защищенном внутреннем контуре компании, чтобы повысить безопасность и конфиденциальность данных. Ежедневное обновление сведений обеспечивает их постоянную релевантность.

В первую очередь AI-помощника запустили как вспомогательный инструмент для адаптации менеджеров со стажем работы до полугода. Технология позволяет новичкам быстрее находить ответы без обращений к старшим коллегам и не отвлекаться от работы с посетителями.