Авито Услуги: чат-боты и CRM стали must-have для перевозчиков

Автоматизация работы стала трендом для транспортных компаний, стремящихся повысить эффективность. Специалисты Авито Услуг отмечают, что внедрение CRM-систем и чат-ботов может упростить взаимодействие с клиентами.

Как сообщает пресс-служба компании, современные digital-инструменты помогают перевозчикам экономить время и снижать количество ошибок.

CRM-системы позволяют автоматизировать документооборот, учет заказов и аналитику, а чат-боты отвечают на типовые вопросы клиентов, даже вне рабочего графика.

Евгения Лазарева, руководитель направления «Транспортные услуги» Авито Услуг, подчеркивает: «В современном мире наличие онлайн-присутствия —основа успешного развития бизнеса. Важно не только быть видимыми, но и грамотно выстраивать взаимодействие с потребителями через платформы и постоянно работать над качеством сервиса».

Среди преимуществ автоматизации специалисты отмечают:

• CRM — который поможет в сборе базы клиентов, генерации документов и контроле сделок;
• чат-боты — которые смогут взять на себя круглосуточные ответы на частые вопросы и первичный сбор данных;
• интеграцию с платформами — которая может помочь обеспечить быструю загрузку объявлений и синхронизировать данные.

Эксперты отмечают, что компании, внедрившие эти инструменты, сокращают время обработки заказов на 30–40%. При этом важно не только использовать технологии, но и обучать сотрудников работе с ними.